VU///Manager: Transfers sehen, Partnern sofort helfen

Ruft ein Vermittler an, weil Unterlagen fehlen, beginnt in vielen Häusern eine Suche: Wurde geliefert? Ist der Abruf angekommen? Lag es am Zugang? Der VU///Manager von Mr-Money beantwortet solche Fragen im eigenen Haus, weil er sämtliche Transfers der angeschlossenen BiPRO///BOX-Nutzer samt Protokollen zugänglich macht. Versicherer, Assekuradeure und Anbieter eigener Deckungskonzepte haben damit eine Auskunft in der Hand, die längst keine Technikfrage mehr ist, sondern zum Service gehört, den Partner erwarten.

Guter Support ist zuerst eine Frage der Datenlage
Wer heute etwas versendet, soll auch sagen können, wo es geblieben ist – diesen Anspruch bringen Vermittler aus jedem anderen Lebensbereich mit. Fehlt der Einblick, bleibt nur die Rückfrage beim Dienstleister, und währenddessen wartet der Partner. Steht die Auskunft dagegen im eigenen System, ist das Gespräch nach zwei Minuten erledigt: Transfers im Überblick und einzeln, elektronische Abschlüsse, gestellte Anträge als PDF. Auch der Satz „bei uns ist nichts angekommen“ lässt sich damit prüfen statt glauben – und das in beide Richtungen, was solche Gespräche sachlicher macht, als sie es ohne Daten wären. Was eine ausgelagerte Rückfrage kostet, zeigt sich ohnehin erst später: Der Vermittler wartet nicht still, sondern erzählt im Kollegenkreis, wie lange es gedauert hat. Für ein kleines Haus ist der Einblick deshalb besonders wertvoll – die Erwartung der Partner richtet sich nicht nach der Größe der eigenen Mannschaft.

Fehler einkreisen, bevor sie viele Vorgänge betreffen
Der zweite Nutzen liegt in der Analyse. Der laufende Blick in die Protokolldateien zeigt Störungen im Tarifierungs- und Antragsprozess, während sie auftreten – in der Testumgebung wie im Echtbetrieb. Wer Protokolle nicht länger Zeile für Zeile durchgehen möchte, kann sie inzwischen von einem KI-Modell vorsortieren lassen: Muster erkennen, Häufungen zählen, Zeitfenster eingrenzen. Voraussetzung dafür ist allerdings, die Protokolle überhaupt in die Hand zu bekommen, und genau das leistet der Zugang. Der Gewinn ist dabei weniger die gesparte Stunde als die Zahl der Vorgänge, die nicht mehr in denselben Fehler laufen: Je früher eine Störung eingekreist ist, desto kürzer bleibt die Phase, in der Anträge scheitern, ohne dass es jemand bemerkt.

Die Gegenansicht zur Auslieferung
Die Geschäftsvorfälle selbst gehen über die BiPRO///BOX an die Partner. Der VU///Manager ist die dazu passende Gegenansicht: Er öffnet den Weg zur Monitoring///BOX und macht jeden einzelnen Abruf nachvollziehbar. Für ein Haus, das nach BiPRO ausliefert, schließt sich damit der Kreis – ausliefern und belegen können, dass ausgeliefert wurde. Gebucht wird in Bausteinen: Wer keinen BiPRO-Dienst betreibt, lässt den entsprechenden Teil einfach weg, und wer zusätzlich sehen will, wie die eigenen Tarife beim Vermittler in der Ergebnisliste erscheinen, nimmt den optionalen DOK///Manager dazu.

Wie die Auswertungen aussehen, lässt sich auf der Seite VU///Manager ansehen – dort liegen eine Kurzvorstellung als Video und mehrere Bildschirmbilder.